ENTREGA GRÁTIS
Entrega é feita grátis e rápida dentro da cidade de Cascavel-PR, não fazemos envios por correios!
Entregamos na região via motoboy. (*Consultar taxas)
Compra segura, pagamento na entrega.
GARANTIA
É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos no site www.shopvel.com.br durante o período de cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência técnica do fabricante.
DA GARANTIA LEGAL
O defeito, porém, deverá ser entregue dentro do prazo legal de noventa dias, a contar da data de recebimento do produto, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
PROCEDIMENTO
Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de até 30 dias a contar do recebimento, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia, porém, não será prestada quando ficar constatado que o defeito inexiste, ou decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, nos termos do art. 12, § 3° e art. 14, § 3° do Código de Defesa do Consumidor.
A Shopvel Importados não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente.
Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso, a Shopvel Importados fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.
ATENÇÃO: é de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação de software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.
A GARANTIA NÃO ABRANGE:
- produtos não adquiridos no site da Shopvel Importados;
- defeito por manuseio inadequado, má instalação;
- custos de instalação;
- custos de conserto do produto fixado pelas assistências técnicas;
- recuperação de programas, aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software;
- defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;
- casos de mau funcionamento por falha na configuração de software;
- conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por exemplo: adaptadores de força, cabos, fones de ouvido, baterias etc.;
- uso inadequado, imprudência ou negligência; por exemplo: imersão em água doce ou salgada e testes de resistência;
- perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;
- carregadores de bateria, bem como quaisquer tipos de transformadores externos e outros acessórios externos ao produto;
- devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos, sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do cliente.
- Exclusão Certificação IP68 - A Shopvel Importados não cobre danos relacionados à certificação IP68 (proteção contra poeira e resistência à água até 3 metros). A garantia não inclui submersão, exposição prolongada ou danos por condições adversas. O consumidor deve seguir o manual. Problemas com a certificação IP68 não são cobertos, ficando o custo de reparo/substituição a cargo do consumidor.
Lembrando que as informações técnicas constam nas especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliar o cliente na decisão de compra.
PERDA DE GARANTIA
Há perda total da garantia nas seguintes hipóteses:
- aparelho com indício umidade;
- retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da Shopvel Importados e/ou fabricante;
- violação, modificação, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal não autorizado;
- serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE, sem prévio consentimento da Shopvel Importados e/ou do fabricante;
- manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido;
- uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados não aprovados pelo fabricante;
- transporte inadequado adotado pelo cliente que expõe o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;
- danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, etc.);
- qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO FABRICANTE
Nos casos que a Shopvel Importados indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a mesma, garantindo assim um célere e eficaz atendimento, vez que esta empresa não detém de autorização de conserto para determinados produtos.
DESPESAS POSTAIS E RESPONSABILIDADE DOS PRODUTOS ENCAMINHADOS PARA A GARANTIA
As despesas postais do produto encaminhado para a garantia ou deslocamento deverão ser pagas pelo cliente, mesmo que o cliente more em Cascavel-PR ou outra região. Após a análise pela assistência técnica entraremos em contato com o cliente para informar quais procedimentos serão adotados. A garantia cobrindo ou não, as despesas de devolução do aparelho ou deslocamento será exclusivamente responsabilidade do cliente.
Não sendo respeitada a política de garantia oferecida pela Shopvel Importados e ou pelo fabricante ou ainda desrespeitada a legislação aplicável (o defeito não existe ou decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro) os custos de envio e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente, isentando a Shopvel Importados do reembolso dos custos de postagem ou deslocamneto.
É de inteira responsabilidade do cliente a entrega do(s) aparelho(s) encaminhada para a garantia nas condições estipuladas anteriormente, uma vez que os objetos postais pertencem ao remetente até a sua entrega a quem de direito.
FORMA DE ENVIO DO PRODUTO PARA A GARANTIA
O cliente deverá entrar em contato com o SAC/WHATSAPP para informações a respeito da garantia.
Prestada a assistência, a Shopvel Importados entregará o produto por meio a ser combinado.
IMPORTANTE: A Shopvel Importados não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.
SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO
Recebido o aparelho e constatada a conformidade com as condições de garantia, após análise técnica, e não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, a Shopvel Importados efetuará a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, conforme previsto na legislação.
GARANTIA PRODUTOS APPLE (NOVOS):
A partir do momento que o dispositivo é ligado e registrado em uma Apple ID, aí sim começa a contagem de um ano para assistência técnica.
Como consultar a garantia do iPhone?
Se não lembra quando ativou o iPhone, dá para ver se a garantia ainda está ativa pelo site da Apple, basta informar o número de série.
O que cobre a garantia do iPhone?
De acordo com Termo de Garantia, estão cobertos os “defeitos de fabricação e mão de obra quando utilizados sob condições normais, de acordo com as diretrizes publicadas pela Apple”. Ou seja, danos não serão cobertos a menos que haja uma constatação que de o defeito foi causado por um problema de fabricação. Desgastes naturais, como de bateria, também não entram no serviço de reparo, por serem componentes “consumíveis” de acordo com o Termo de Garantia.
Como entrar em contato com o suporte da Apple para dar início ao processo de uso da garantia?
- Pelo site Apple - https://support.apple.com/pt-br
GARANTIA PRODUTOS REALME:
Obrigado por usar os smartphones da Realme. Vamos implementar as garantias abrangentes de acordo com o "Regulamento sobre responsabilidade por reparação, substituição e devolução dos smartphones" e iremos fornecer serviços de acordo com as políticas de garantia estabelecidas.
UM ANO DE GARANTIA
A partir da data de compra, você terá um ano de garantia caso o smartphone apresente algum problema de funcionamento em condições normais*. É necessário fornecer a fatura e o cartão de garantia. O centro de serviço fornecerá garantia gratuita.
INSTRUÇÕES E PRINCÍPIOS DE GARANTIA
1. Todos os aparelhos vendidos pela realme no Brasil, possui 1 ano de garantia, a contagem do prazo inicia a partir da data de ativação de chip no aparelho;
2. Precisa apenas fornecer o número de IMEI do aparelho para verificar se ainda esteja dentro do prazo da garantia. Basta discar ou *#06# na ligação, ou verificar na caixa do aparelho para obter IMEI.
3. Mau uso, ou quaisquer danos de uso, ou desmontagem particular dos aparelhos, não serão cobertos pela garantia.
Como entrar em contato com o suporte da Realme para dar início ao processo de uso da garantia?
Pelo site Realme - https://www.realme.com/br/support/phonecheck
TELEFONE PÓS VENDAS: 0800 891 2707 / (11) 5042-8900
ASSISTÊNCIA AUTORIZADA LONDRINA-PR: (43) 98487-7600
*Obs.: Todas as informações listados neste termo nos itens - GARANTIA NÃO ABRANGE/PERDA DA GARANTIA se aplica também aos produtos da marca Realme.